Nuestro objetivo es que los auténticos sabores de España lleguen a tu mesa en perfectas condiciones. Si no es así, esta es nuestra hoja de ruta:
Si quieres cancelar: Actuamos rápido. Si tu pedido no ha salido de nuestro almacén (normalmente en las primeras 6 horas), podemos cancelarlo. Recibirás un cupón-regalo por el importe.
Si algo no va bien con la entrega: Dispones de 7 días para informarnos de cualquier problema (producto erróneo, falta algún artículo). Para daños por transporte, la ventana es de 24 horas – envíanos una foto a nuestro servicio de atención.
Así funciona:
Rellenas un formulario breve online.
Nuestro equipo revisa tu caso (2 días hábiles máx.).
Te decimos cómo y dónde enviar el producto (si es necesario).
Inspeccionamos lo recibido.
Nuestra solución preferente es enviarte el producto correcto o el que falta. Solo si no es posible, emitimos un cupón de crédito.
No podemos aceptar la devolución de:
Alimentos cuyos precintos de seguridad o envases originales hayan sido violados.
Productos de temporada o ediciones limitadas una vez pasada la campaña.
Cualquier artículo que, a nuestro criterio fundado, muestre signos de mala conservación tras la entrega.
Tip Pro: Para productos frágiles como botellas de aceite o vino, te recomendamos revisar el exterior del paquete ante el repartidor. Si la caja está húmeda o muy abollada, puedes rechazarla ahí mismo.